Veelgestelde vragen (FAQ)

Op deze pagina vindt u onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen. 

Verzending & retouren

Op een werkdag (ma-vrij) vóór 23:59 uur besteld, is de volgende dag in huis.

Een levering op zaterdag is dus mogelijk indien u op vrijdag vóór 23:59 uur een bestelling plaatst.

 

Uitzonderingen
– Op zaterdag voor 15:30 besteld, is maandag in huis. 
– Bestelt u op zaterdag na 15:30 of op zondag, dan ontvangt u het pakket dinsdag in huis.
– Op officiële feestdagen bezorgen en versturen we niet.
– Let op: we zijn altijd afhankelijk van onze vervoerders Bpost, DHL, DPD of Post NL. We kunnen dus nooit 100% garanderen dat de bezorg-afspraak wordt nagekomen.

De verzendkosten zijn altijd €3.95,-. Bij een afname van €50,- of meer, versturen wij bestellingen kosteloos. Dit geldt ook voor pallet bestellingen. 

Wilt u het product retourneren? U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Dit herroepingsrecht geldt alleen voor particuliere aankopen. Indien u een zakelijke aankoop heeft gedaan, heeft u helaas geen recht om de aankoop te retourneren. Onderstaand vindt u onze retourvoorwaarden opgesomd.

Retourvoorwaarden:
– retouren moeten uiterlijk binnen 14 dagen, na ontvangst van de bestelling, worden aangemeld via onderstaand formulier.
– het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in schone staat te worden geretourneerd (bij voorkeur in de originele verpakking).
– de retour- en verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
– na indienen van het retourformulier, ontvangt u de retourprocedure, deze dient nauwkeurig opgevolgd te worden.

Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Bovendien ontvangt u binnen 12 uur na het versturen van uw bestelling automatisch een Track & Trace code zodat u uw bestelling nauwkeurig kunt volgen. 

Bestelling / producten

Mocht u een klacht hebben over onze service of onze producten dan vinden we dat natuurlijk erg vervelend. We staan dan ook voor u klaar om dit op te lossen. Mocht het een product gerelateerde klacht zijn dan willen we u vriendelijk verzoeken om het klachtenformulier in te vullen. Uw klacht kan dan direct in behandeling worden genomen. 

– Uw bestelling is mislukt door bijvoorbeeld een mislukt betaling. Bekijk daarom altijd even of het bedrag is afgeschreven van uw rekening. Mocht dat niet het geval zijn dan willen we u verzoeken de bestelling opnieuw te plaatsen. Mocht dat wel het geval zijn en u geen bevestiging hebben ontvangen dan is onderstaande reden meestal de oorzaak.

– U heeft per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevoerd bij de bestelling waardoor onze mails niet kunnen worden afgeleverd. U kunt ons een e-mail sturen zodat wij uw bestelgegevens kunnen aanpassen.

Mocht u niet online een bestelling willen of kunnen plaatsen dan is het ook mogelijk om telefonisch of per e-mail te bestellen.

Het kan wel langer duren voordat uw bestelling wordt geleverd omdat het gehele proces handmatig dient te worden doorlopen door onze collega’s.